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La experiencia de cliente, un punto a favor de la fidelización

El proceso por el cual se relacionan una marca y un cliente es lo que se conoce como experiencia de cliente, y este proceso tiene lugar tanto antes de la compra, como durante y después de llevar a cabo la

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CXM, un gran reto para las empresas

CXM son las siglas de Customer Experience Management, todo un reto para las empresas ya que la experiencia de cliente es un proceso importante de contacto entre la marca y el consumidor, para que este último entregue su confianza y

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e-Commerce Manager: responsabilidades, habilidades y visión estratégica

¿De qué se ocupa un e-commerce Manager? ¿Cuáles son las tares asociadas a este rol? ¿Qué tipo de habilidades se requieren para desempeñar esta posición? Hoy día pocos son los negocios que no cuentan con presencia en internet y, de

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Las 3 estrategias de ventas que revientan el omnichannel

El e-commerce ha transformado la forma de plantear las estrategias de ventas de los negocios, entre otras cosas debido a que, para que la cadena de suministro pueda elaborar una respuesta adecuada y puntual, es necesario poder superar los retos

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Ventas cruzadas, un impulso a tener en cuenta en tu negocio

Las ventas cruzadas es una estrategia para estimular e incrementar las ventas de una empresa enfocando su oferta hacia clientes ya conocidos, ofreciendo productos similares o complementarios a los ya adquiridos. De esta manera, mediante el conocimiento de las necesidades

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Oem parts, trabajando con el frabricante de equipo original

Gestionar las piezas y los recambios es una tarea de vital importancia. Y es que, el que una maquinaria o producto funcione a la perfección es debido a que se cuenta con un buen servicio de gestión de piezas y

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Captación de clientes: los 5 secretos mejor guardados de supply chain

Todo Supply Chain Manager necesita ser consciente de que, en un entorno omnicanal, la captación de clientes debe ser una prioridad, aunque no se trate de la única. Poner el foco en el consumidor implica ocuparse también de entender y

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Versión única de la verdad: claves de una customer experience mejorada

¿Eres capaz de garantizar una versión única de la verdad a lo largo de toda tu cadena de suministro? ¿Entiendes la importancia de lograrlo para la customer experience? ¿Sabes por qué es un requisito imprescindible para tener éxito en cualquier

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