Categoría: Retos del Omnichannel

La estrategia omnichannel y la importancia de la logística para su funcionamiento

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El omnichannel es una estrategia de gestión del cliente en el proceso de relación entre éste y la empresa. Se caracteriza por una comunicación coherente y fuerte por los diferentes canales que el cliente quiera utilizar para recibir información o

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La dificultad de cumplir las promesas de la multicanalidad

La multicanalidad está mejorando las cadenas de suministro a una velocidad sin precedentes. La llegada y proliferación de las estrategias omnichannel, como respuesta a una demanda cada vez más exigente y sofisticada, transmite esos mismos valores a supply chain, ofreciendo

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Atención al cliente Amazon: 3 ejemplos de excelencia

¿Será verdad que el equipo de atención al cliente Amazon no tiene rivales? ¿Hasta qué punto consiguen anticiparse a los movimientos del consumidor? Y, más importante, ¿cómo lo hacen? El servicio que se ofrece a clientes y usuarios tiene tal

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La experiencia de cliente, un punto a favor de la fidelización

El proceso por el cual se relacionan una marca y un cliente es lo que se conoce como experiencia de cliente, y este proceso tiene lugar tanto antes de la compra, como durante y después de llevar a cabo la

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CXM, un gran reto para las empresas

CXM son las siglas de Customer Experience Management, todo un reto para las empresas ya que la experiencia de cliente es un proceso importante de contacto entre la marca y el consumidor, para que este último entregue su confianza y

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e-Commerce Manager: responsabilidades, habilidades y visión estratégica

¿De qué se ocupa un e-commerce Manager? ¿Cuáles son las tares asociadas a este rol? ¿Qué tipo de habilidades se requieren para desempeñar esta posición? Hoy día pocos son los negocios que no cuentan con presencia en internet y, de

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Las 3 estrategias de ventas que revientan el omnichannel

El e-commerce ha transformado la forma de plantear las estrategias de ventas de los negocios, entre otras cosas debido a que, para que la cadena de suministro pueda elaborar una respuesta adecuada y puntual, es necesario poder superar los retos

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Ventas cruzadas, un impulso a tener en cuenta en tu negocio

Las ventas cruzadas es una estrategia para estimular e incrementar las ventas de una empresa enfocando su oferta hacia clientes ya conocidos, ofreciendo productos similares o complementarios a los ya adquiridos. De esta manera, mediante el conocimiento de las necesidades

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Oem parts, trabajando con el frabricante de equipo original

Gestionar las piezas y los recambios es una tarea de vital importancia. Y es que, el que una maquinaria o producto funcione a la perfección es debido a que se cuenta con un buen servicio de gestión de piezas y

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Captación de clientes: los 5 secretos mejor guardados de supply chain

Todo Supply Chain Manager necesita ser consciente de que, en un entorno omnicanal, la captación de clientes debe ser una prioridad, aunque no se trate de la única. Poner el foco en el consumidor implica ocuparse también de entender y

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