Las habilidades interpersonales y la selección de personal

Uno de los requisitos más frecuentes en cualquier proceso de selección para una vacante directiva son las habilidades interpersonales. Existen cinco principios básicos de la comunicación interpersonal que los gerentes necesitan dominar, si quieren llevar a cabo una gestión efectiva del lugar de trabajo en el entorno actual. Esto se debe a que, a medida que el clima de negocios sigue siendo impredecible, las organizaciones se ven obligadas a entregar más con menos recursos: el desafío, en términos de productividad, es enorme.

Un reto de este tipo puede también convertirse en un problema para las personas responsables de administrar los recursos de la empresa, en especial, en lo que concierne a la fuerza de trabajo, que debe ser motivada para lograr su compromiso con las metas organizacionales.

 

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Créditos fotográficos: istock Kostakis

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Habilidades interpersonales, productividad y consecución de metas

La importancia de la gestión en la consecución de los objetivos de negocio es determinante, como muestra un informe reciente del Instituto de Gestión y Liderazgo, que reveló la preocupación del 93% de los directivos por sus bajos niveles de habilidades de gestión y el impacto que esta carencia causaba en sus planes. De hecho, es un área que merece ser considerada como prioritaria ya que, por cada dos o tres personas gestionadas por un líder con las habilidades interpersonales adecuadas, se produce un aumento de la productividad tal que resulta equiparable a la introducción de un miembro más en el equipo.

Según datos de Training Industry en una de sus últimas encuestas:

  • Más de la mitad de los managers consideran que las habilidades interpersonales son uno de sus puntos fuertes.
  • Al mismo tiempo, el 55% de la plantilla confirmaba que su rendimiento individual mejoraría si sus superiores mejorasen sus habilidades interpersonales.

El trabajo de un jefe de equipo no es sencillo, pero las organizaciones tienen la necesidad de implementar estrategias y alcanzar objetivos, y la única manera de lograrlo es a través de las acciones de sus ejecutivos, siempre y cuando el liderazgo coincida con la cultura y valores de la empresa y así lo demuestre al desplegar sus facultades de interacción y habilidades interpersonales. No obstante, no sólo los responsables de gestionar personas necesitan esta capacidad, sino que todos los miembros de la organización deberían contar con, al menos, unas mínimas habilidades interpersonales. Así se desprende de los datos extraídos del estudio de Training Industry, que revelan que:

  • El 23,5% de los cargos intermedios y superiores encuestados afirmaba haber rescindido un contrato a causa de las pobres habilidades interpersonales del trabajador.
  • El 56,4% se han opuesto a la promoción de un empleado con carencias en este área.
  • Para prácticamente todos los participantes en la encuesta, las habilidades interpersonales ganan en importancia a medida que la persona progresa en su carrera profesional y va ascendiendo de nivel en la organización.

Los 5 principios fundamentales de las habilidades interpersonales

Existen cinco comportamientos básicos que marcan la diferenciaen el manejo efectivo de grupos humanos, estos principios aplicables al desarrollo de habilidades interpersonales tienen que ver con:

1. Mantener o mejorar la autoestima de las personas con las que se interactúa: las consecuencias directas de llegar a alcanzar altos niveles de autoestima incluyen elevados índices desatisfacción en el trabajo, mejora dela motivacióny el compromiso, minimización de errores y trabajo de alta calidad, mejores relaciones personales y profesionales y mayor capacidad de innovación en el trabajo.

2. Escuchar y responder con empatía: los líderes que demuestran empatía con sus empleados son percibidos como mejores responsables, además los trabajadores que creen que sus líderes son empáticos tienden a involucrarse más en su trabajo, afrontándolo con más energía, voluntad y mejor disposición. Los líderes son vistos como más eficaces por toda la organización cuando crean un entorno de trabajo participativo e inclusivo.

3. Pedir ayuda y fomentar la participación: cuando se quiere fomentar la intervención de las personas hay que saber hacerlas sentir que susopiniones y pensamientos importan, que son relevantes y tenidos en cuenta.

4. Compartir pensamientos, sentimientos y valores: el fin de este modo de actuar es generar confianza. En el lugar de trabajo, cuando se actúa con transparencia y se comparten las razones que hay detrás de la toma de decisiones, se consigue una mejora de la comunicación entre las partes y se construye un clima de confianza, que afecta a los niveles de eficacia generales muy positivamente.

5. Proporcionar apoyo sin quitar responsabilidad a fin de reforzar la percepción de valor: el hecho de que el lugar de trabajo hoy día esté tan interconectado significa que es casi imposible llevar a cabo una tarea de manera aislada. La prestación de apoyo es una función crítica que ha de llevarse a cabo sin interferir en la autonomía individual. La clave está en el equilibrio, que refuerza la seguridad individual y se percibe como reconocimiento.

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