Todavía hay quien se lanza la cuestión “omnichannel, ¿qué es?”. Y lo cierto es que su confusión está motivada, entre otras cosas, por la ligereza con la que muchas veces este término se ha visto intercambiado con otro concepto similar, pero bastante diferente, que es el de “multichannel”. Si bien la omnicanalidad puede parecer la […]