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Entradas filtradas por Calidad empresarial

Calidad total vs reingeniería de procesos: ¿cuál te conviene más?

Tanto los métodos de calidad total como los que se engloban en el área de reingeniería de procesos resultan interesantes para minimizar errores y defectos, alcanzar mejores resultados, ganar en eficiencia y avanzar hacia la excelencia empresarial. Optar por unos u otros es más bien una cuestión de compatibilidad, aunque también hay que considerar los […]

ISO 10002: incrementando el potencial de la satisfacción del cliente

Según define la norma 10002 de la ISO «Una queja es una expresión de insatisfacción hecha a una organización, relacionada con sus productos, servicio o el mismo proceso de manejo de quejas, donde una respuesta o resolución se espera que sea explícita o implícita». Es por ello que la implementación de un proceso de tramitación de reclamaciones […]

Definición de los indicadores de calidad

El indicador de calidad sirve para medir el grado de satisfacción de un cliente con un producto o servicio prestado por una empresa. La satisfacción del cliente ha formado siempre parte del eje central de las políticas comerciales en las organizaciones. Las medidas de control que las empresas suelen utilizar se fundamentan en base a  […]

Indicadores de calidad para la máxima satisfacción de los clientes

La obtención de la certificación ISO 9001 de gestión de la calidad implica la implantación de una serie de procedimientos con el objetivo fundamental de que la empresa sea más eficiente. Hay una serie de objetivos secundarios, aunque también muy importantes, centrados en conseguir que los productos y servicios prestados por la empresa tengan un […]

¿Qué formación necesitas para gestionar la calidad en tu empresa?

Gestionar la calidad en la empresa no es una opción sino una necesidad. Aristóteles dijo «la calidad no es una acción, sino un hábito» y, realmente, hoy día en todos los negocios y cada una de sus áreas, la calidad es uno de los factores clave. Los responsables de los planes de estudios de EAE […]

Normas ISO fundamentales para cualquier empresa

Aventurarse a la creación de nuestra propia empresa puede resultar vertiginoso si no se conocen todos los aspectos que hay que tener en cuenta. Uno de estos aspectos es saber que, hoy en día, es muy importante demostrar nuestra competitividad en el sector en el que queramos destacar, y una de las cosas que tanto clientes […]

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