El omnichannel es una estrategia de gestión del cliente en el proceso de relación entre éste y la empresa. Se caracteriza por una comunicación coherente y fuerte por los diferentes canales que el cliente quiera utilizar para recibir información o contactar con la empresa, pudiendo ser estos, básicamente, medios físicos como tiendas, Internet, móvil o […]
¿Se producirá una ruptura de stock? Puede que, si esto es lo que te preocupa, en realidad te debas estar preguntando: ¿cuándo se producirá la ruptura de stock? A pesar de la creciente digitalización y aunque se ha hecho una significativa inversión en automatizar el máximo número de procesos en la cadena de suministro, existen […]
La multicanalidad está mejorando las cadenas de suministro a una velocidad sin precedentes. La llegada y proliferación de las estrategias omnichannel, como respuesta a una demanda cada vez más exigente y sofisticada, transmite esos mismos valores a supply chain, ofreciendo a sus responsables una oportunidad sin precedentes para optimizar la cadena, reinventarla y, además, no […]
Los almacenes son una necesidad crítica en la cadena global para satisfacer a clientes de todo el mundo y, por eso, un diseño de almacenes bien hecho, puede ser un elemento esencial para . Sin embargo, los retos asociados con este objetivo, así como la determinación de las técnicas de picking y la elección de […]
¿Será verdad que el equipo de atención al cliente Amazon no tiene rivales? ¿Hasta qué punto consiguen anticiparse a los movimientos del consumidor? Y, más importante, ¿cómo lo hacen? El servicio que se ofrece a clientes y usuarios tiene tal importancia que puede ser la causa por la que dejen de comprar o el motivo […]
El proceso por el cual se relacionan una marca y un cliente es lo que se conoce como experiencia de cliente, y este proceso tiene lugar tanto antes de la compra, como durante y después de llevar a cabo la adquisición. Tanto es así, que se puede calificar como experiencia de cliente al proceso en […]
La evaluación de riesgos es una herramienta que, además de ayudar a los responsables de la cadena de suministro a cumplir con sus obligaciones legales, también puede impulsar el rendimiento de supply chain. La optimización de la cadena de extremo a extremo requiere de una gestión consciente que le permita generar mejoras sustanciales y sostenibles […]
¿De qué se ocupa un e-commerce Manager? ¿Cuáles son las tares asociadas a este rol? ¿Qué tipo de habilidades se requieren para desempeñar esta posición? Hoy día pocos son los negocios que no cuentan con presencia en internet y, de ellos, muchos tienen además tienda online.
La rotación de stock es una de las estrategias que se aplican en las cadenas de suministro dinámicas, favoreciendo tanto al productor como al minorista. Por supuesto, el consumidor resulta también beneficiado, cuando se acompaña de descuentos por la compra de determinado tipo de productos. Las prácticas de rotación de stock se han llevado a […]
El e-commerce ha transformado la forma de plantear las estrategias de ventas de los negocios, entre otras cosas debido a que, para que la cadena de suministro pueda elaborar una respuesta adecuada y puntual, es necesario poder superar los retos del omnichannel.
Disponer de un lugar de trabajo seguro es el objetivo que todas las empresas deberían proponerse en materia de prevención de riesgos. Por eso es necesario contar con un modelo de evaluación de riesgos que especifique todo lo pertinente en materia de riesgos laborales, eso sí, aplicado a la propia empresa y a sus particularidades.
Las ventas cruzadas es una estrategia para estimular e incrementar las ventas de una empresa enfocando su oferta hacia clientes ya conocidos, ofreciendo productos similares o complementarios a los ya adquiridos. De esta manera, mediante el conocimiento de las necesidades y los gustos del comprador se logra la fidelización del cliente.
Gestionar las piezas y los recambios es una tarea de vital importancia. Y es que, el que una maquinaria o producto funcione a la perfección es debido a que se cuenta con un buen servicio de gestión de piezas y recambios. Para ello existen varias opciones en el mercado pero, sin lugar a dudas, contar […]
Todo Supply Chain Manager necesita ser consciente de que, en un entorno omnicanal, la captación de clientes debe ser una prioridad, aunque no se trate de la única. Poner el foco en el consumidor implica ocuparse también de entender y dar respuesta a sus necesidades a lo largo de todo su ciclo de vida como […]
Es un error muy común confundir la cadena de suministro con la cadena logística, puede que parezcan cosas muy semejantes pero la realidad es que son dos conceptos muy diferenciados. Pero a pesar de ser tan distintos, se complementan y se sirven el uno del otro para realizar su actividad. Más adelante detallaremos cuáles son […]
La optimización de la función de inventario tiene mucho que ver con la capacidad para dinamizar el punto de pedido. Igual que la cadena de suministro al completo está ganando en flexibilidad y se beneficia de una gestión más ágil, todo lo que tiene que ver con las funciones de producción, abastecimiento y almacén debe […]
El foco excesivo en la reducción de costes en el ámbito de la cadena de suministro puede dar lugar a problemas relacionados con la calidad y la seguridad. La prevención de riesgos laborales debe ser tomada en serio, no sólo por las organizaciones, sino también por sus proveedores, contratistas y socios; aceptando que la salud […]
